Qui se cache derrière Homifab ?

Homifab est le fruit de 17 ans de travail entre 2 spécialistes du web et passionnés de décoration. C’est l’e-boutique de mobilier design qui réunit tout ce qui se fait de plus tendance pour votre intérieur ! Canapés, chaises, tables, poufs, lits, matelas, luminaires… Bref on trouve forcément son bonheur chez Homifab, sans pour autant se lever de son sofa et ça, c’est chouette !

Les mordus de déco et de design se sont donné rendez-vous à Bordeaux pour créer Homifab : complicité, bonne humeur, exigence, sens du service, passion et travail sont les mots d’ordre qui rythment le quotidien de l’équipe !

Quelles sont les conditions générales de vente ?

Vous pouvez retrouver les conditions générales de vente d’Homifab en suivant ce lien : https://www.homifab.com/cms/3-conditions-utilisation

Comment nous contacter ?

Vous pouvez contacter nos service client :

  • par téléphone : au 09 69 39 29 60 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h-18h,
  • en nous envoyant directement un message via notre formulaire de contact,
  • en nous écrivant un email à l’adresse suivante : contact@homifab.com.

Qu'est-ce qu'un cookie et comment les utilise-t-on ?

Un cookie est un fichier texte déposé sous réserve de votre accord expresse ou tacite, sur votre terminal de connexion (ordinateur, tablette, smartphone etc.) lorsque vous naviguez sur le site homifab.com.
En poursuivant simplement votre navigation, vous acceptez le dépôt de cookies sur votre terminal qui seront stockés temporairement dans un espace dédié. Vous pouvez à tout moment accepter, supprimer ou limiter le stockage de ces fichiers dans les paramètres de votre navigateur internet. Ces cookies nous permettent de vous présenter les produits les plus pertinents en fonction de vos centres d’intérêt sur notre site ou sur des sites extérieurs lors de votre navigation internet et de vous proposer des services personnalisés.

Passer une commande

Un produit vous intéresse ? Ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « ajouter au panier » sur la fiche du produit concerné.
Après avoir ajouté un ou plusieurs articles dans votre panier, cliquez sur le petit sac (en haut à droite). La prise de commande se déroule alors en 5 étapes :

  1. Votre panier
    L'étape 1 affiche le contenu de votre panier. Vous pouvez modifier le contenu de votre panier (ajouter ou retirer des articles), poursuivre votre commande en cliquant sur le bouton commander, ou continuer votre shopping en cliquant sur continuer mes achats. Vous avez la possibilité de renseigner un code promo lors de votre achat en le saisissant dans la case bons de réduction.
  2. Coordonnées
    Un compte est nécessaire pour poursuivre votre commande. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un. Sinon connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez saisir votre adresse de facturation et de livraison. Vous pouvez nous adresser un message à propos de votre commande.
  3. Livraison
    Quel que soit le montant de votre panier, la livraison est gratuite ! En fonction de votre commande et de votre lieu de livraison, Homifab vous propose le transporteur le plus adapté. Pour poursuivre votre commande, vous devez accepter les conditions générales de vente.
  4. Paiement
    Choisissez le moyen de paiement qui vous convient, suivez les instructions puis cliquez sur valider pour passer votre commande.
  5. C'est terminé !
    Le numéro de votre commande est affiché sur la page, et un message de confirmation vous indique que votre commande a bien été prise en compte. Vous pouvez dès à présent suivre votre commande dans la rubrique Mon compte, historique et détail de mes commandes. Un récapitulatif vous a également été envoyé pour confirmer votre commande.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Lors de la première étape (le panier), vous avez la possibilité de renseigner un code promotionnel dans la partie bons de réduction. Saisissez votre code puis cliquez sur valider pour effectuer votre remise.

Quels mode de paiement puis-je utiliser ?

Homifab vous propose 3 moyens de paiement :

  • par carte bancaire,
  • par compte PayPal,
  • par carte bancaire en 3 ou 4x avec FacilityPay Oney.

Quelles monnaies acceptez-vous ?

Tous les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Si vous effectuez un achat depuis un pays autre que la France, le service de paiement (banque) que vous utilisez changera la monnaie locale pour des euros sur la base du taux de change du jour.

Comment est sécurisé mon paiement ?

Homifab utilise le procédé de cryptage SSL (Secure Sockets Layer, un protocole de sécurisation des échanges sur Internet) pour protéger les données liées à vos informations personnelles et aux moyens de paiement.
Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL homifab.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

Pourquoi dois-je fournir une adresse de livraison et une de livraison ?

L'adresse de facturation doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande. En revanche, l'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir cette commande. Ainsi vous pourrez faire livrer votre commande chez un proche, au bureau… bref où bon vous semble !

A quel moment sera débité mon compte bancaire ?

Pour que votre compte bancaire soit débité, 3 conditions doivent être réunies :

  • le paiement doit être confirmé (accepté par votre banque),
  • la commande doit être validée par l'équipe commerciale,
  • le service d'expédition doit procéder aux préparatifs de votre commande.

 Le transfert de l'argent restera en attente tant que ces 3 conditions ne seront pas remplies.

Que faire si mon paiement par carte est refusé ?

Plusieurs raisons peuvent provoquer un échec du paiement : la plus courante est le dépassement de plafond de votre carte. Celui-ci a peut-être été atteint rapidement après quelques dépenses. Il ne dépend pas de l'approvisionnement de votre compte.

Dans ce cas, nous vous proposons de nous contacter au 09 69 39 29 60.

Mes produits sont-ils garantis ?

Chez Homifab, tous nos produits sont garantis ! Les matelas Hbedding sont garantis 5 ans et les meubles sont garantis 2 ans. (Canapés, chaises, fauteuils, poufs, tables, lits, luminaires, décorations enfants, bibliothèques…)

Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine ?

Homifab livre sur tout le territoire français excepté en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur Historique et détails de mes commandes pour connaître l'état d'avancement de votre commande, obtenir votre facture ou effectuer une demande de retour.

Mon produit est défectueux, que faire ?

La propriété des produits étant transférée dès l'acceptation de la livraison, il appartient au client de vérifier le colis à la réception, de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées auprès du livreur. En cas de colis abimé, le client est prié de refuser le colis qui retournera automatiquement à Homifab et de prévenir le service client :

Comment retourner mes produits ?

Vous bénéficiez de 14 jours "satisfait ou remboursé" à compter de la réception de votre colis. Cette demande doit être adressée au service client :

Le retour de votre produit non défectueux est à votre charge.

Les renseignements que je fournis dans mon compte resteront-ils confidentiels ?

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre création de compte et sont destinées aux services homifab.com. Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. Homifab s'engage à ne pas commercialiser ces informations qui ne sont destinées qu'à son usage propre.

Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

Pour passer une commande, vous devez disposer d’un compte chez Homifab. Cela vous permet de suivre votre commande et de retrouver toutes les informations relatives à votre achat.

Pour créer votre compte, cliquez sur Mon compte puis sur Créez votre compte. Suivez les instructions pour votre inscription et voilà ! Vous n’avez plus qu’à vous connecter pour passer votre commande !

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur Mes informations personnelles. Vous pouvez modifier votre nom, prénom, adresse email ainsi que votre mot de passe.
Pour modifier votre adresse postale, cliquez sur Mes adresses.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

Vous avez perdu votre mot de passe ? Pas de panique ! Lors de la connexion à votre compte, cliquez sur mot de passe oublié. Renseignez votre adresse email, attendez quelques secondes et pouf ! Un nouveau mot de passe vous est envoyé par email. Connectez-vous à votre compte à l’aide de ce mot de passe et pensez à le changer dans vos informations personnelles !

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