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Qui se cache derrière Homifab ?
Homifab est le fruit de 17 ans de travail entre 2 spécialistes du web et passionnés de décoration. C’est l’e-boutique de mobilier design qui réunit tout ce qui se fait de plus tendance pour votre intérieur ! Canapés, chaises, tables, poufs, lits, matelas, luminaires… Bref on trouve forcément son bonheur chez Homifab, sans pour autant se lever de son sofa et ça, c’est chouette !
Les mordus de déco et de design se sont donné rendez-vous à Bordeaux pour créer Homifab : complicité, bonne humeur, exigence, sens du service, passion et travail sont les mots d’ordre qui rythment le quotidien de l’équipe !
Vous pouvez retrouver les conditions générales de vente d’Homifab ici
Vous pouvez contacter notre service client :
- par téléphone : au 09 80 80 58 00 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi
- en nous envoyant directement un message via notre formulaire de contact,
- en nous écrivant un email à l’adresse suivante : contact@homifab.com
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Après avoir ajouté un ou plusieurs articles dans votre panier, cliquez sur le petit sac (en haut à droite). La prise de commande se déroule alors en 5 étapes :
- Votre panier
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Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre panier. En fonction de votre commande et de votre lieu de livraison, Homifab vous propose le transporteur le plus adapté. Pour poursuivre votre commande, vous devez accepter les conditions générales de vente. - Paiement
Choisissez le moyen de paiement qui vous convient, suivez les instructions puis cliquez sur valider pour passer votre commande. - C'est terminé !
Le numéro de votre commande est affiché sur la page, et un message de confirmation vous indique que votre commande a bien été prise en compte. Vous pouvez dès à présent suivre votre commande dans la rubrique Mon compte, historique et détail de mes commandes.
Un récapitulatif vous a également été envoyé pour confirmer votre commande.
Lors de la première étape (le panier), vous avez la possibilité de renseigner un code promotionnel dans la partie bons de réduction. Saisissez votre code puis cliquez sur valider pour effectuer votre remise.
Homifab vous propose 3 moyens de paiement :
- par carte bancaire,
- par compte PayPal,
- par carte bancaire en 3x ou 4x ou 10x avec Alma
Tous les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Si vous effectuez un achat depuis un pays autre que la France, le service de paiement (banque) que vous utilisez changera la monnaie locale pour des euros sur la base du taux de change du jour.
Homifab utilise le procédé de cryptage SSL (Secure Sockets Layer, un protocole de sécurisation des échanges sur Internet) pour protéger les données liées à vos informations personnelles et aux moyens de paiement.
Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL homifab.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
L'adresse de facturation doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande. En revanche, l'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir cette commande. Ainsi vous pourrez faire livrer votre commande chez un proche, au bureau… bref où bon vous semble !
Pour que votre compte bancaire soit débité, 3 conditions doivent être réunies :
- le paiement doit être confirmé (accepté par votre banque),
- la commande doit être validée par l'équipe commerciale,
- le service d'expédition doit procéder aux préparatifs de votre commande.
Le transfert de l'argent restera en attente tant que ces 3 conditions ne seront pas remplies.
Que faire si mon paiement par carte est refusé ?Plusieurs raisons peuvent provoquer un échec du paiement : la plus courante est le dépassement de plafond de votre carte. Celui-ci a peut-être été atteint rapidement après quelques dépenses. Il ne dépend pas de l'approvisionnement de votre compte.
Dans ce cas, nous vous proposons de nous contacter au 09 80 80 58 00.
Chez Homifab, tous nos produits sont garantis ! Les matelas Hbedding sont garantis 5 ans et les meubles sont garantis 2 ans. (Canapés, chaises, fauteuils, poufs, tables, lits, luminaires, décorations enfants, bibliothèques…)
Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine ?Homifab livre partout en France métropolitaine et Monaco.
Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur Historique et détails de mes commandes pour connaître l'état d'avancement de votre commande, obtenir votre facture ou effectuer une demande de retour.
La propriété des produits étant transférée dès l'acceptation de la livraison, il appartient au client de vérifier le colis à la réception, de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées auprès du livreur. En cas de colis abimé, le client est prié de refuser le colis qui retournera automatiquement à Homifab et de prévenir le service client :
- par téléphone au 09 80 80 58 00 ,
- par email à contact@homifab.com,
- par message direct via le formulaire de contact.
Vous bénéficiez de 14 jours "satisfait ou remboursé" à compter de la réception de votre colis. Cette demande doit être adressée au service client :
- par téléphone au 09 80 80 58 00,
- par email à contact@homifab.com,
- par message direct via le formulaire de contact.
Le retour de votre produit non défectueux est à votre charge. Notre service client vous indiquera l'adresse de retour. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.
En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre création de compte et sont destinées aux services homifab.com. Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. Homifab s'engage à ne pas commercialiser ces informations qui ne sont destinées qu'à son usage propre.
Pour passer une commande, vous devez disposer d’un compte chez Homifab. Cela vous permet de suivre votre commande et de retrouver toutes les informations relatives à votre achat.
Pour créer votre compte, cliquez sur Mon compte puis sur Créez votre compte. Suivez les instructions pour votre inscription et voilà ! Vous n’avez plus qu’à vous connecter pour passer votre commande !
Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur Mes informations personnelles. Vous pouvez modifier votre nom, prénom, adresse email ainsi que votre mot de passe.
Pour modifier votre adresse postale, cliquez sur Mes adresses.
Vous avez perdu votre mot de passe ? Pas de panique ! Lors de la connexion à votre compte, cliquez sur mot de passe oublié. Renseignez votre adresse email, attendez quelques secondes et pouf ! Un nouveau mot de passe vous est envoyé par email. Connectez-vous à votre compte à l’aide de ce mot de passe et pensez à le changer dans vos informations personnelles !
Pour recevoir toutes informations et les offres en avant-première d’Homifab, vous pouvez vous abonner à la Newsletter en renseignant votre adresse email en bas de la page d’accueil. Lors de votre inscription à la newsletter, un email de bienvenue avec un code vous offrant -10€ sur votre première commande vous sera envoyé.
Ce code n’est pas cumulable avec d’offres codes et il est valable dès 150€ d’achat.
Si vous ne voyez pas l’email dans votre boite de réception, regardez dans vos spams 😉
Commandes & Expédition
Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit. Ce délai est un estimatif optimal, il se peut qu’en fonction de la période de l’année (Soldes, vacances etc …) le délai soit exceptionnellement rallongé.
Nous livrons de partout en France métropolitaine, Corse, hors îles du littoral.
Après chaque commande, vous recevez un email de confirmation de commande.
Pensez à regarder dans vos spams., si vous ne l’apercevez pas dans votre boite de réception.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte client, rendez-vous sur « Historique et détails de mes commandes ».
Vous trouverez ici, le statut de toutes vos commandes.
Plusieurs modes de livraisons vous sont proposés en fonction de la taille et du poids des colis. Pour des produits peu volumineux, cela sera le transporteur DPD. Pour les produits plus volumineux, dépassant les 30kg, vous pouvez choisir entre une livraison standard et une livraison dans la pièce de votre choix.
Livraison Standard :
- Livraison du lundi au vendredi
- Plage horaire de 8h à 17h30
- Livraison au pied de l’immeuble
Livraison premium – Dans la pièce de votre choix :
- Livraison du lundi au samedi
- Plage horaire de 8h à 18h
- Créneau de livraison de 2h
- Livraison dans la pièce de votre choix
- Récupération des emballages
Lorsque votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un SMS du transporteur afin de planifier sa livraison.
Vous devez choisir un rendez-vous sur un laps de temps de 2 semaines maximum.
Il n’est pas possible de décaler plus longtemps la livraison de votre commande.
A la réception de votre commande, vérifiez bien le nombre de colis livré et le nombre de colis indiqué sur le bordereau de livraison.
Indiquez sur le bon de livraison, s’il y a un colis manquant.
Contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse suivante : contact@homifab.com, avec votre numéro de commande.
Notre équipe procèdera à une recherche du colis manquant.
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte client et en vous rendant dans « Historique et détail de mes commandes ».
Cliquez sur la commande concernée.
Vous aurez ainsi accès à son statut (en préparation, expédiée …).
Lorsque votre commande est expédiée, vous y retrouverez son numéro de suivi.
Vous serez également averti de l’expédition de votre commande via un Email. Dès que votre commande arrive dans l’entrepôt de notre transporteur, vous recevrez un SMS ou un Email vous invitant à planifier la livraison.
La date de livraison estimative de chaque produit est indiquée sur chaque fiche produit, ainsi qu’au moment de choisir le mode de livraison. Il faut rajouter 15 jours ouvrés pour une livraison en Corse.
Dans le cas où votre panier contient plus d’un produit possédant des dates de livraison différentes, vous pourrez choisir le mode de livraison pour chacun des produits.
Alors chaque produit sera envoyé séparément.
La propriété des produits étant transférée dès l'acceptation de la livraison, il appartient au client de vérifier le colis à la réception, de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées auprès du livreur. En cas de colis abimé, le client est prié de refuser le colis qui retournera automatiquement à Homifab et de prévenir le service client :
- Par téléphone au 09 80 80 58 00,
- Par email à contact@homifab.com,
- Via le formulaire de contact.
Si vous avez constatez que votre produit est défectueux après avoir signé le bon de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- En nous transmettant 5 photos, nous permettant de constater le problème
- Un explicatif du problème
Notre service client vous recontactera le plus rapidement possible pour résoudre le problème.
Si le produit que vous souhaitez acheter est indisponible, une date de réapprovisionnement est indiquée sur la fiche produit.
Afin d’être avertie dès sa remise en stock, nous vous conseillons de vous inscrire à l’l’alerte email
Le délai d’expédition correspond au délai durant laquelle nous nous engageons à préparer et expédier votre commande.
Ce délai peut varier de 24h à 72h jours ouvrés. Ce délai ne prend pas en compte le délai de livraison.
Le délai de livraison, comprends le délai d’expédition et le temps de transit entre notre entrepôt et chez vous.
Il est différent selon le mode de livraison choisi. Il est généralement de 6 à 8 jours ouvrés
Grâce à la loi AGEC nous vous proposons de reprendre vos anciens éléments d’ameublement dans une démarche écoresponsable. Le produit repris doit présenter les caractéristiques similaires au produit acheté (nature et dimensions équivalentes). Par exemple : un canapé 2 places, sera repris pour l’achat d’un nouveau canapé 2 places.
Ainsi, si vous souhaitez une reprise de votre ancien produit, merci de nous faire parvenir les éléments suivants :
- Une photo de votre produit emballé / protégé / prêt à être enlevé
- Le poids de votre canapé emballé
- Les dimensions de votre canapé une fois emballé
- Vos coordonnées postales et numéro de téléphone
Mais également :
- La référence de votre commande ou l’article que vous souhaitez acheter chez Homifab
Homifab peut refuser de reprendre le produit usagé qui, à la suite d’une contamination, d’une mauvaise manipulation ou mal emballé présente un risque pour la sécurité et/ou la santé du personnel chargé de la reprise, que les équipements de protection individuels conventionnels ou les moyens de conditionnement courant mis à disposition pour les producteurs ou les éco-organisme ne permettent pas d’éviter.
Une fois les éléments validés par Homifab, alors un rendez-vous de reprise vous sera proposé sous un délai d’1 mois à partir du passage de votre commande. ( nous ne pouvons pas programmer l’enlèvement en même temps que la livraison ).
Votre présence ce jour-là sera obligatoire pour la reprise de l’article.
Retours & Remboursement
Vous bénéficiez de 14 jours "satisfait ou remboursé" à compter de la réception de votre colis. Cette demande doit être adressée au service client :
- Par téléphone au 09 80 80 58 00,
- Par email à contact@homifab.com,
- Via le formulaire de contact.
Le retour de votre produit non défectueux est à votre charge, il doit se faire dans l’emballage et le carton d’origine. Notre service client vous indiquera l'adresse de retour. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.
Pour annuler votre commande, contactez le service client pour l’avertir.
Si votre commande n’a pas quitté l’entrepôt, vous serez remboursé immédiatement.
Si votre commande a quitté l’entrepôt, refusez la livraison.
Le remboursement sera effectué dès que votre commande aura regagné notre entrepôt.
Une fois que notre centre logistique a reçu et vérifié votre retour, notre service client pourra procéder au remboursement de votre commande.
Le délai peut varier en fonction du mode de paiement initial et de votre banque.
Les frais de retours sont à la charge du client lors d’une rétractation.
Vous devez renvoyer votre commande dans son emballage d’origine via un transporteur adéquat.
Paiement & Facture
La facture de votre commande se trouve en pièce jointe de l’email d’expédition.
Pensez à regarder vos Spams.
Vous pouvez également obtenir une facture dans votre espace client en vous rendant sur l’historique de vos commandes.
Un PDF de celle-ci est disponible.
Vous pouvez modifier vos informations de facturation en vous rendant dans votre compte client, dans l’espace « Mes informations personnelles ».
Une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier les informations de facturation.
Plusieurs moyens de paiement sont disponibles sur homifab.com
· Paiement en carte bancaire
· Paiement via PayPal
· Paiement en plusieurs fois avec Alma (voir ici le montant des frais)
Vous avez la possibilité de régler vos achats en plusieurs fois avec notre partenaire Alma.
Le paiement en 3x et 4x est disponible dès 300€ d’achat et jusqu’à 2000€.
Le paiement en 10x est disponible dès 500€ d’achat et jusqu’à 2000€
Retrouver toutes les informations sur le paiement en plusieurs fois ici.
Pour que votre compte bancaire soit débité, 2 conditions doivent être réunies :
- Le paiement doit être confirmé (accepté par votre banque),
- La commande doit être validée,
Que faire si mon paiement par carte est refusé ? Plusieurs raisons peuvent provoquer un échec du paiement : la plus courante est le dépassement de plafond de votre carte.
Celui-ci a peut-être été atteint rapidement après quelques dépenses.
Il ne dépend pas de l'approvisionnement de votre compte.
Dans ce cas, nous vous proposons de nous contacter au 09 80 80 58 00.
Divers
Notre service client basé à Bordeaux est joignable du lundi au vendredi :
Par téléphone, au 09 80 80 58 00 aux horaires suivants, du lundi au vendredi de13h00 à 16h00
Vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@homifab.com ainsi que via le formulaire de contact.
Malheureusement, nous n’avons pas de showroom. Néanmoins, nous avons la chance aujourd’hui de disposer d’un studio photo dans lequel nous avons quelques-uns de nos modèles. Alors, n’hésitez pas à nous contacter via nos réseaux sociaux afin de savoir si votre modèle est présent et convenir d’un rendez-vous, pour que vous puissiez venir le découvrir.
Cependant, aucun achat ne sera possible sur place, en effet nos produits Homifab, sont vendus uniquement sur internet, c’est pourquoi il nous tient à cœur de réaliser le plus possible de photos sur fond blanc, d’ambiance et sur les réseaux sociaux afin de vous aider au mieux dans votre choix.
N’hésitez pas à nous contacter sur les réseaux, nous pouvons même vous envoyer des vidéos supplémentaires selon les produits.😉
Attention cette question est très importante pour les canapés d’angle qui n’ont pas l’angle réversible.
Malgré ce que l’on peut penser, pour déterminer l’angle d’un canapé, il faut se tenir face à celui-ci.
Malheureusement nous n’avons pas encore la possibilité de vous envoyer des échantillons de tissu.
Cependant n’hésitez pas à nous contacter sur les réseaux, on est très réactif, et on peut vous envoyer des photos, des vidéos etc …
Après avoir commandé votre coup cœur, il serait dommage que celui-ci ne passe pas la porte.
C’est pourquoi avant de commander, vérifier bien les dimensions des colis qui sont indiquées sur la fiche produit.
Pensez à vérifier si le colis passe dans l’escalier et par toutes les portes ! Si jamais cette information n’est pas présente, n’hésitez pas à nous signaler cet oubli
L’article que vous désirez commander est en rupture de stock ?
Pas d’inquiétude, vous trouverez sur la fiche produit une date de retour en stock.
Cependant, nous vous conseillons vivement de vous inscrire à l’alerte email, afin d’être informé dès qu’il sera à nouveau disponible. Ne perdez pas trop de temps, certains produits sont très attendus et ne reviennent qu’en petite quantité.
Les canapés en tissu pet friendly sont résistants aux égratignures et aux accros de vos animaux de compagnie. En effet, pet friendly agit comme une barrière protectrice et vous offre une garanti de qualité et durabilité de revêtement de nos canapés.
Ce qui signifie que le tissu est choisi ou traité de manière à être plus durable et résistant aux dommages causés par les griffes des animaux.
Cela permet de préserver l'apparence esthétique du canapé tout en assurant une plus grande longévité.
Nos meubles et canapés proviennent de divers fournisseurs et fabricants soigneusement sélectionnés à travers le monde. Pour chaque produit spécifique, l'origine est clairement indiquée dans sa fiche descriptive. Nous accordons une grande importance à la transparence, et nos descriptions de produits incluent des informations détaillées sur la provenance de chaque article.
Pour un canapé en tissu il est important de l'aspirer régulièrement pour éliminer la poussière et les miettes. En cas de taches légères, utilisez un chiffon propre et humide pour les nettoyer délicatement. Pour un nettoyage en profondeur, il est important de vérifier nos instructions d'entretien et envisagez éventuellement un nettoyage à la shampouineuse.
Si votre canapé est en cuir, passez un chiffon sec sur le cuir pour éliminer la poussière, puis en cas de tâches utilisez un chiffon doux légèrement humide. Néanmoins, n'utilisez pas de produits de nettoyage abrasifs ou chimiques sans vérifier nos recommandations.
En velours, brossez délicatement le velours dans le sens du poil pour éviter de l'aplatir, et en cas de tâches utilisez un chiffon propre et humide ou encore une shampouineuse pour une nettoyage en profondeur.